FAQ - Arbeitsblätterplattform

die meist gestellten Fragen - Frequently Asked Questions

1. Welchen Browser soll ich verwenden?

Antwort: Wir empfehlen Google Chrome. Dieser Browser ist schnell, sicher und zeigt die Seiten optimal an.

2. Ich habe mich angemeldet, kann mich aber nicht einloggen.

Antwort: Ein Login ist erst möglich, wenn die Abogebühr entrichtet wurde. Zahlungen werden automatisch erfasst und BenutzerInnen dann auch automatisch freigeschaltet. Auch während der Schulferien. Je nach Senderbank kann die Überweisung 1-2 Arbeitstage dauern. Zahlungen via Postkonto (Postfinance / efinance) können am selben Tag verbucht werden.
Wir schalten aus administrativen Gründen Accounts nie manuel frei. 

3. Ich habe meinen Benutzernamen vergessen...

Antwort: Der Benutzername setzt sich immer aus Ihrer Emailadresse zusammen, welche Sie bei Ihrer Anmeldung angegeben haben. Falls Sie über eine neue Emailadresse verfügen, können Sie diese Mutation unter "mein Account" tätigen. Sollten Sie sich nicht mehr einloggen können, wenden Sie sich via Support-Desk an uns.

4a. Ich habe mein Passwort vergessen...

Antwort: Das Passwort kann jederzeit auf der Plattform neu angefodert werden. Sie benötigen dafür aber Ihre Emailadresse, welche Sie bei Ihrer Anmeldung hinterlegt haben. Ein neues Passwort jetzt anfordern!  Hat das nicht geklappt? Wenden Sie sich bitte an unser Supportdesk.

4b. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Antwort: Das Passwort kann jederzeit unter "mein Account" > "Benutzerdaten" > Button ganz unten (vergl. Bild) geändert werden. Dies bedingt aber, dass Sie sich einloggen können. 

5. Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe!

Antwort: Sie erhalten nur eine Mahnung, wenn die Zahlung bei uns nicht eingetroffen oder erfasst worden ist. Automatisch erfasst werden nur Zahlungen, welche korrekt mit der 27stelligen Referenznummer ausgeführt wurden (die Referenznummer ist die gelb markierte Nummer). Zahlungen am Postschalter dürfen NUR mit dem orangen Einzahlungsschein getätigt werden, den wir Ihnen zugestellt haben. Wir können Zahlungen, welche auf eine andere Art getätigt werden nicht finden und benötigen dann zwingend den Bank- bzw. Zahlungsbeleg, um die Zahlung zu finden. Besten Dank für Ihr Verständnis.

6. Wo befindet sich der Bereich "mein Account"?

Antwort: Unter "mein Account" können Sie Ihre Kundendaten einsehen und mutieren. Sie finden diesen Bereich (nach dem Einloggen) oben rechts. Siehe Bild:

7. Ich habe eine neue Anschrift. Wo muss ich das melden?

Antwort: Bitte tragen Sie Ihre neuen Daten unter "mein Account" ein. Herzlichen Dank.

8. Wann erfolgt eine Vergütung, wenn ich Uploads getätigt habe?

Antwort: Allfällige Vergütungen (siehe auch AGB) werden immer auf die nächste Rechnung gut geschrieben. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Sie können den aktuellen Rabatt bzw. Uploadstatus unter "mein Account" einsehen.

9. Wie kann ich ein Arbeitsblatt bei SchulArena.com uploaden?

Antwort: Dies ist ganz einfach: Klicken Sie dazu im Portal auf den roten Button "upload".

10. Wo finde ich meine Kundennummer?

Antwort: Die Kundennummer steht auf Ihrer Jahresrechnung. Sie finden diese auf der Plattform auch unter "mein Account".

11. Warum erhalte ich die Rechnung per Post und per Email?

Antwort: Nur wenn wir die Rechnung auch per Post zustellen, können wir zu 99% davon ausgehen, dass wir den Kunden auch erreichen. Erstrechnungen werden gleichzeitig auch per Email zugestellt (Sofortzugriff durch eBanking). Wenn Sie die Rechnung in PDF Form benötigen, können Sie diese auch auf der Plattform unter "mein Account" downloaden.

12. Wie erhalte ich eine Quittung für bezahlte Rechnungen?

Antwort: Unter "mein Account" finden Sie in der Registerkarte "Rechnungen". Im Bereich "PDF Download" können Sie die Rechnung und nach Zahlungseingang die Quittung downloaden.

13. Wie erfahre ich, wann mein Abo abläuft?

Antwort: Die Aboperioden sind unter "mein Account" einsehbar.

14. Wie kann ich mein Abo verlängern?

Antwort: Dies geschieht automatisch. Immer im 11. Abomonat erhalten Sie von uns eine Erneuerungsrechnung mit Kündigungsoption per Post nach Hause zugestellt.

Download Flyer Aboerneuerung 426.51 KB

15. Wie kann/muss ich mein Abo kündigen?

Antwort: Eine Kündigung muss zwingend via "mein Account" > "Kündigung Abo" erfolgen. Bitte beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB.

16. Ich will mein Abo kündigen und komme aber nicht mehr auf die Plattform.

Antwort: Dies kann zwei Gründe haben. Entweder wurden schon Mahnungen erstellt und Ihr Account wurde gesperrt. Sind schon Mahnungen vorhanden, so ist die Kündigungsfrist verstrichen. Die Rechnung muss bezahlt werden. Sobald die Zahlung eintrifft, wird Ihr Account freigeschaltet (siehe Emailbestätigung). Der andere Fall ist ein vergessenes Passwort. Bitte fordern Sie ein neues Passwort an (siehe FAQ) und loggen Sie sich danach ein. Nun können Sie das Abo unter "mein Account" kündigen. Bitte beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB.

17. Ich habe mein Abo auf Ende der Laufzeit gekündigt und komme nun nicht mehr auf die Plattform.

Antwort: Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Kündigung die Emailadresse als Benutzername deaktivieren müssen, damit Sie keine Emails mehr von uns erhalten. Aus diesem Grund ist das Login über die Emailadresse nicht mehr möglich. Sie können sich aber weiterhin mit dem Benutzernamenmodel vorname.nachname anmelden.

18. Mein Team hat eine Schulhauslizenz erworben. Muss ich mein Einzelabo jetzt kündigen?

Antwort: Sie können Ihr persönliches Abo auch weiterhin behalten, wenn Sie das wollen. Einzelabos werden nicht automatisch aufgelöst. Eine Kündigung muss zwingend via "mein Account" > "Kündigung Abo" erfolgen. Bitte beachten Sie dazu auch die Vertragsbedingungen in den AGB.

19. Ich habe ein Arbeitsblatt überarbeitet. Wie kann ich es wieder zur Verfügung stellen?

Antwort: Da es sich mehrfach um ganze Datenpakete handelt, mussten wir die ursprüngliche Funktion entfernen. Bitte senden Sie uns daher das Paket über unsere Übermittlungsplattform https://schularena.wetransfer.com an support at schularena.com.

20. Wo kann ich meine Uploads sehen?

Antwort: Sie finden Ihre Uploads unter "mein Account" bei der Registerkarte "Uploads" (siehe Bild unten)

21. Ich habe mich 'fälschlicherweise' angemeldet, was nun?

Antwort: Darauf können wir leider nicht eingehen. Wir erwarten, dass eine erwachsene Person genau liest, wofür sie sich anmeldet. Mit dem Anklicken der AGB von SchulArena.com GmbH und dem Absenden der Anmeldung tritt ein rechtsgültiger Vertrag in Kraft. Eine zufällige Anmeldung ist gar nicht möglich, da ganz klar angezeigt wird, wofür man sich anmeldet und dass dieser Bereich kostenpflichtig ist.

Was ist zu tun? Sie müssen das Abo bezahlen und können auf Ende der Laufzeit wieder kündigen, wenn Sie das wünschen. Wir verhandeln hier in keiner Art und Weise. Besten Dank für Ihr Verständnis.

22. Ich wohne in einem europäischen Land, warum kann ich mich nicht anmelden?

Antwort: Im Zuge der Einführung der DSGVO haben wir uns entschlossen, das Angebot, welches sowieso auf die Schweiz ausgerichtet ist, nur noch für Lehrerinnen und Lehrer anzubieten, welche eine CH/LI-Rechnungsadresse angeben können.