FAQ - Shop-SchulArena.com

die meist gestellten Fragen - Frequently Asked Questions

1. Wer erstellt die Produkte, welche in diesem Shop zu erwerben sind?

Antwort: Alle Produkte (Lektionsreihen) werden Lehrkräften der Sekundarstufe 1 erstellt. Alle Autoren unterrichten an der Volksschule. Die meisten Lektionsreihen hier werden zu vor mit den eigenen Klassen getestet. Auch Sie können hier Lektionsreihen vertreiben. Kontaktieren Sie uns bei Interesse!

2.1 Warum kann ich mich beim ersten Einkauf anmelden (Konto eröffnen)?

Antwort: Alle Ihre Einkäufe werden auf unserem Server gespeichert. Diese Daten verwenden wir für eine möglichst reibungslose Buchhaltung. Alle Angaben werden nur zu internen Zwecken verwendet und vertraulich behandelt.

2.2 Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Antwort: Dazu genügt ein Klick auf "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen" in der Rubrik "Ihr Konto". Es wird Ihnen per Email ein neues Passwort zugestellt.

3. Wann wird meine Bestellung versendet?

Antwort: Wir verarbeiten alle Bestellungen in der Regel am Dienstag. Die Lieferung wird demnach am Mittwoch darauf bei Ihnen eintreffen. Während der Schulferien des KT SH kann der Versand bis zu 4 Wochen länger dauern.

4.1 Ich habe eine Rechnung für meine Bestellung erhalten. Aber wo sind die Produkte?

Antwort: Diese haben wir Ihnen zusammen mit der Rechnung auf einem USB-Stick zugestellt. Den Stick dürfen Sie selbstverständlich behalten. Für Fehlmanipulation (Stick) haftet der Kunde. Die Ware ist bis zu Ihrer Zahlung unser Eigentum.

4.2 Ich habe zwar Arbeitsblätter auf dem Stick, aber wo sind die Multimedia-Dateien?

Antwort: Aus rechtlichen Gründen werden keine Multimedia-Dateien von Dritten verkauft. Entweder muss eine entsprechende DVD separat gekauft werden (steht bei der Produktbeschreibung drauf) oder aber die Dateien (Audio oder Video) stehen auf einem Youtube-Kanal als Stream zur Verfügung. Teilweise verweisen wir aus Sicherheitsgründen auf mehrere Youtube-Streams.
Wenn Sie sich diese Dateien für den Eigengebrauch sichern möchten, können Sie das mit einem geeigneten Programm (z.Bsp. ClipGrab) tun. Dies liegt aber in Ihrer Verantwortung und hat mit dem Angebot von SchulArena.com nichts zu tun.

5. Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung schon bezahlt habe!

Antwort: Sie erhalten nur eine Mahnung, wenn die Zahlung bei uns nicht eingetroffen oder erfasst worden ist. Automatisch erfasst werden nur Zahlungen, welche korrekt mit der 27stelligen Referenznummer ausgeführt wurden (die Referenznummer ist die gelb markierte Nummer). Zahlungen am Postschalter dürfen NUR mit dem orangen Einzahlungsschein getätigt werden, den wir Ihnen zugestellt haben. Wir können Zahlungen, welche auf eine andere Art getätigt werden nicht finden und benötigen dann zwingend den Bank- bzw. Zahlungsbeleg, um die Zahlung zu finden. Besten Dank für Ihr Verständnis.

6. Kann man die im Shop erworbenen Produkte auch als Schulhausteam verwenden bzw. an Dritte weitergeben?

Antwort: Dies ist nicht möglich. Jedes im Shop erworbene Produkt ist für die kaufende Lehrkraft lizenziert und darf nicht weitergegeben / geteilt werden (siehe auch AGB-Auszug unten). Produkte aus dem Shop dürfen nicht mit der Arbeitsblätterplattform verwechselt werden. Bei den Produkten im Shop handelt es sich um Autorenprodukte, welche über uns verkauft werden. Jede Lehrkraft muss daher die Produkte für sich kaufen, so wie das mit anderen Lehrmitteln ebenfalls der Fall ist. Wie immer kann man hier auch illegal Kopien anfertigen und diese im Team verteilen. Sie schaden damit aber SchulArena.com GmbH. Würden dies alle Lehrkräfte so machen, könnte unsere Dienstleistung nicht erbracht werden. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis.

Auszug aus den Shop-AGB:

7. In welchen Währungen und wie kann ich bezahlen?

Antwort: Wir akzeptieren nur Schweizer Franken und in Ausnahmefällen auch Euro. Die Beträge können Sie über Ihr online Banking einzahlen oder den Einzahlungsschein verwenden. Auch können Sie Ihren Einkauf auch via Postcard oder Post eFinance bezahlen. Bitte verwenden Sie bei einer Einzahlung per Einzahlungsschein nur den mitgelieferten orangen Einzahlungsschein mit der aufgedruckten Referenznummer. Nur so können im Anschluss Zahlungen korrekt erfasst werden.

8. Ich wohne nicht in der Schweiz und muss die Rechnung aus dem Ausland her begleichen. Wie geht das?

Antwort: Bestellungen aus dem Ausland können nur via PayPal abgewickelt werden.

9. Sind die Shopprodukte für alle Plattformen geeignet?

Antwort: Alle Shopprodukte sollten auf PC/Mac laufen. Die meisten Produkte basieren auf Microsoft Office Dokumenten. Sie benötigen dort zwingend eine möglichst aktuelle Office Version. Wir empfehlen Ihnen Office 365.

10. Kann ich auch eigene Produkte im Shop vertreiben?

Antwort: Ja, das ist möglich. Falls Sie interessiert sind, wenden Sie sich bitte per Telefon an uns: 043 300 30 11. Wir besprechen dies sehr gerne persönlich mit Ihnen.

11. Warum kostet der Versand Franken 8.-?

Antwort: Vielleicht erscheinen Ihnen die Versandkosten auf den ersten Blick hoch. Bitte beachten Sie aber, dass es sich hier um die effektiven Kosten handelt: 6.80 > Memostick, 1.10- > Porto, 40 Rappen > Umschlag & Rechnungspapier. Beachten Sie, dass wir alle Briefe CO2neutral versenden. Daher kosten die Webstamps Franken 1.10.

12. Kann ich einen Gutscheincode / Geschenkcode nachträglich in Abzug bringen?

Antwort: Nein. Das System lässt es nicht zu, dass ein Code nachträglich, also nach dem Klick auf den grünen Button "kaufen" in Abzug gebracht wird.
Sie sehen auf den untenstehenden Screenshots, das Feld für die Gutscheineingabe. Haben Sie einen Gutschein erfolgreich eingegeben, erscheint dieser auf der Endabrechnung, bevor Sie "kaufen" anklicken. Im untenstehenden Screenshot wurde z.Bsp. kein Gutschein eingegeben. Spätestens hier müssen Sie das als Kunde merken und auf "zurück" klicken und die Gutscheineingabe wiederholen.

Wichtig: Eine Kulanzanfrage ist absolut unnötig, da wir diese so nicht geben können.

Besten Dank für Ihr Verständnis.