FAQ - Shop-SchulArena.com

die meist gestellten Fragen - Frequently Asked Questions

0. Wie lauten die Nutzungsbedingungen für den Shop?

Antwort: Besuchen Sie dafür diese Seite: https://www.schularena.com/start/agb und beachten Sie dort das PDF Unter Punkt 3.

1. Wer erstellt die Produkte, welche in diesem Shop zu erwerben sind?

Antwort: Alle Produkte (Lektionsreihen) werden von Lehrkräften der Sekundarstufe 1 erstellt. Alle Autoren unterrichten an der Volksschule. Die meisten Lektionsreihen hier werden zuvor mit den eigenen Klassen getestet. Auch Sie können hier Lektionsreihen vertreiben. Kontaktieren Sie uns bei Interesse!

2.1 Warum muss ich mich bei einem Einkauf einloggen oder neu anmelden (Konto eröffnen)?

Antwort: Alle Ihre lizenzierten Produkte werden in Ihrem Benutzerkonto während der Dauer der entsprechenden Lizenz für den Download bereitgestellt. Auch die Rechnungs- und Bestelldaten werden gespeichert. Diese Daten verwenden wir für eine möglichst reibungslose Buchhaltung. Alle Angaben werden nur zu internen Zwecken verwendet und vertraulich behandelt (vergl. Datenschutz).
Sobald Sie Ihre E-Mailadresse beim Einkauf angeben [1] erkennt das System automatisch, ob ein Account vorhanden ist [2] oder ob ein neues Konto erstellt werden muss.


Wichtig: Falls Sie über ein Arbeitsblätter-Abo verfügen, können Sie sich mit diesem Account im Shop einloggen!

2.2 Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Antwort: Dazu genügt ein Klick auf "Passwort vergessen". Es wird Ihnen per E-Mail ein Link zum Setzen eines neuen Passworts zugestellt.

3.1 Wie und wann erhalte ich meine Produkte?

Antwort: Sie erhalten alle Produkte als Download-Paket (vergl. Screenshot). Falls Sie die Produkte mit einem elektronischen Zahlungsmittel (Kreditkarte, Postcard oder PayPal) bezahlt haben, stehen die Downloads sofort zur Verfügung.

Falls Sie eine Rechnung angefordert haben, stehen die Produkte nach Eingang der ESR-Zahlung in Ihrem Benutzerkonto (https://shop.schularena.com/de/customer/account/overview) zum Download bereit. Dieser Prozess hängt von Ihrer Zahlung sowie dem Zahlungsverkehr ab. Für eine Bezahlung per Rechnung wird eine Gebühr von CHF 3.- erhoben. Es handelt sich hierbei grundsätzlich um eine Gebühr der Post, welche diese für ihren Service verrechnet. Durch das Einzahlen am Schalter entstehen uns intern hohe Kosten und Aufwände, die mit einer 1:1 Verrechnung nicht kostendeckend erbracht werden können. Der Prozess lässt sich nicht automatisieren. Unser manueller Aufwand ist trotz Rückgang der Postschalterzahlungen seit 2016 im Verhältnis nicht gesunken. Zum Beispiel verwenden einige Kunden immer die gleiche Referenznummer, machen Doppelzahlungen oder verwenden einen von Hand ausgefüllten Einzahlungsschein – diese Fälle müssen nach wie vor manuell bearbeitet werden.

3.2 Wo kann ich meine Produkte downloaden?

Antwort: Die Produkte stehen Ihnen in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Artikel" [1] als Download [2] zur Verfügung. Vergleiche Abbildung unten.

Kurzanleitung downloaden 82.54 KB

4. Wie lange sind meine gekauften Produkte lizenziert?

Antwort: Die Lizenzdauer ist, sofern nicht in anderer Form deklariert, auf 12 Monate begrenzt. Die Laufzeit der Lizenz beginnt mit der Bestellung. Benutzerinnen und Benutzer sind während der Lizenzdauer berechtigt, Updates zu beziehen.

5. Ich habe zwar Arbeitsblätter downloaden können, aber wo sind die Multimedia-Dateien?

Antwort: Aus rechtlichen Gründen werden keine Multimedia-Dateien von Dritten verkauft. Entweder muss eine entsprechende Multimedia-Quelle separat gekauft werden (steht bei der Produktbeschreibung drauf) oder aber die Dateien (Audio oder Video) stehen auf einem Streaming-Kanal zur Verfügung. Teilweise verweisen wir aus Sicherheitsgründen auf mehrere Streams.
Wenn Sie sich diese Dateien für den Eigengebrauch sichern möchten, können Sie das mit einem geeigneten Programm (z.Bsp. ClipGrab) tun. Dies liegt aber in Ihrer Verantwortung und hat mit dem Angebot von SchulArena.com nichts zu tun.

6. Ich möchte nachträglich ein PDF meiner Rechnung herunterladen. Wo kann ich dies tun?

Antwort: Sie können Ihre Rechnung jederzeit in Ihrem Kundenaccount unter "Meine Bestellungen" in der Detailansicht der gewünschten Bestellung als PDF downloaden. Zusätzlich senden wir Ihnen auch ein PDF der Rechnung per eMail zu.

7. Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung schon bezahlt habe!

Antwort: Sie erhalten nur eine Mahnung, wenn die Zahlung bei uns nicht eingetroffen oder erfasst worden ist. Automatisch erfasst werden nur Zahlungen, welche korrekt mit der 27stelligen Referenznummer ausgeführt wurden (die Referenznummer ist die gelb markierte Nummer). Verwenden Sie für die Zahlung nur den Zahlteil, welcher der QR-Rechnung angefügt ist. Jede Bank bietet einen QR-Rechnungsscanner im eBanking an. Verwenden Sie dafür den QR-Code 1. Kontrollieren Sie jeweils, dass die Referenznummer 2 korrekt übernommen wird. Wir können Zahlungen, welche auf eine andere Art getätigt werden nicht finden und benötigen dann zwingend den Bank- bzw. Zahlungsbeleg, um die Zahlung zu finden. Besten Dank für Ihr Verständnis.

8. Kann man die im Shop erworbenen Produkte auch als Schulhausteam verwenden bzw. an Dritte weitergeben?

Antwort: Nein, dies ist nicht möglich.
Jedes im Shop erworbene Produkt ist für die kaufende Lehrkraft lizenziert und darf nicht weitergegeben / geteilt werden (vergl. AGB). Produkte aus dem Shop dürfen nicht mit der Arbeitsblätterplattform verwechselt werden. Bei den Produkten im Shop handelt es sich um Autorenprodukte, welche über uns verkauft werden. Jede Lehrkraft muss daher die Produkte für sich kaufen, so wie das mit anderen Lehrmitteln ebenfalls der Fall ist (Ausnahme: Produkte, die in einem speziellen Lizenzmodell erworben werden. Hier gelten die jeweiligen Bestimmungen auf der Artikelseite
).
Es ist verboten, die Downloads weiterzugeben oder auf einem SharePoint zu speichern. Mittels Tracker-Technologie können solche Aktionen durch SchulArena.com aufgedeckt werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis.

Auszug aus den Shop-AGB: https://www.schularena.com/start/agb

9. Wie lange stehen meine Käufe zum Download zur Verfügung?

Antwort: Vgl. Punkt 8.2 in den Nutzungsbestimmungen. Die Lizenzdauer ist auf 12 Monate beschränkt. Wird das Produkt danach weiterverwendet, muss es neu lizenziert werden.

10. Wie erhalte ich ein überarbeitetes Produkt?

Antwort: Kleine Updates und Fehlerkorrekturen werden laufend in die Plattform eingespielt. Ist ein von Ihnen gekauftes Produkt davon betroffen, erhalten Sie innerhalb der Laufzeit der Lizenz eine Meldung an die registrierte E-Mailadresse. 
Grosse Überarbeitungen (Neue Fassung / Version) werden als neues Produkt im Shop publiziert und müssen neu lizenziert werden. 

11. Sind die Shopprodukte für alle Plattformen geeignet?

Antwort: Alle Shopprodukte sollten auf PC/Mac laufen. Die meisten Produkte basieren auf Microsoft Office Dokumenten. Sie benötigen dort zwingend eine möglichst aktuelle Office Version. Wir empfehlen Ihnen Office 365. Wir achten aber grundsätzlich sehr darauf, Plattform unabhängige Materialien und Tools anzubieten.

12. Kann ich auch eigene Produkte im Shop vertreiben?

Antwort: Ja, das ist möglich. Falls Sie interessiert sind, wenden Sie sich bitte per Telefon an uns: 043 300 30 11. Wir besprechen dies sehr gerne persönlich mit Ihnen.

13. Kann ich einen Gutscheincode / Geschenkcode nachträglich in Abzug bringen?

Antwort: Nein. Das System lässt es nicht zu, dass ein Code nachträglich, also nach dem Klick auf den roten Button "kaufen" in Abzug gebracht wird. Im Schritt 4 "Bestätigung" [vergl. Nr. 1] erhalten Sie die Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben. Sie sehen auf dem untenstehenden Screenshot das Feld für die Gutscheineingabe [vergl. Nr. 2]. Haben Sie einen Gutschein erfolgreich eingegeben, erscheint dieser auf der Endabrechnung.