FAQ - Shop-SchulArena.com

die meist gestellten Fragen - Frequently Asked Questions

0. Einkaufen im neuen Shop: Schritt für Schritt erklärt

1. Wer erstellt die Produkte, welche in diesem Shop zu erwerben sind?

Antwort: Alle Produkte (Lektionsreihen) werden von Lehrkräften der Sekundarstufe 1 erstellt. Alle Autoren unterrichten an der Volksschule. Die meisten Lektionsreihen hier werden zuvor mit den eigenen Klassen getestet. Auch Sie können hier Lektionsreihen vertreiben. Kontaktieren Sie uns bei Interesse!

2.1 Warum muss ich mich bei einem Einkauf einloggen oder neu anmelden (Konto eröffnen)?

Antwort: Alle Ihre gekauften Produkte werden ab dem 1.11.2019 in Ihrem Benutzerkonto für den Download bereitgestellt. Auch die Rechnungs- und Bestelldaten werden gespeichert. Diese Daten verwenden wir für eine möglichst reibungslose Buchhaltung. Alle Angaben werden nur zu internen Zwecken verwendet und vertraulich behandelt (vergl. Datenschutz).
Sobald Sie Ihre E-Mailadresse beim Einkauf angeben [1] erkennt das System automatisch, ob ein Account vorhanden ist [2] oder ob ein neues Konto erstellt werden muss.


Wichtig: Falls Sie über ein Arbeitsblätter-Abo verfügen, können Sie sich mit diesem Account im Shop einloggen!

2.2 Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?

Antwort: Dazu genügt ein Klick auf "Passwort vergessen" unterhalb der Anmeldemaske [1]. Es wird Ihnen per E-Mail ein Link zum Setzen eines neuen Passworts zugestellt.

3.1 Wie und wann erhalte ich meine Produkte?

Antwort: Sie erhalten alle Produkte als Download-Paket (vergl. Screenshot). Falls Sie die Produkte mit einem elektronischen Zahlungsmittel (Kreditkarte, Postcard oder PayPal) bezahlt haben, stehen die Downloads sofort zur Verfügung. Falls Sie eine Rechnung angefordert haben, stehen die Produkte nach Eingang der ESR-Zahlung in Ihrem Benutzerkonto zum Download bereit. Dieser Prozess hängt von Ihrer Zahlung sowie dem Zahlungsverkehr ab.

Es gibt eine Ausnahme: Das Produkt Art.Nr. 813 wird zusätzlich in einer physischen Variante an den Käufer / die Käuferin versendet. Der Versand läuft in diesem Fall direkt über die Firma des Autoren.

3.2 Wo kann ich meine Produkte downloaden?

Antwort: Die Produkte stehen Ihnen in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Artikel" [1] als Download [2] zur Verfügung. Vergleiche Abbildung unten.

Kurzanleitung downloaden 82.54 KB

3.3 Warum werden meine vor November 2019 gekauften Produkte nicht im Download-Bereich aufgelistet?

Antwort: Alle Produkte, welche vor November 2019 im alten Shop gekauft und durch uns per USB-Stick ausgeliefert wurden, stehen nicht im Download-Bereich zur Verfügung. Die Umsetzung war technisch nicht möglich. Die SchulArena.com GmbH hat aber mit der Auslieferung der Produkte auf dem USB-Speichermedium ihre Pflicht erfüllt und Ihnen als Kundin / als Kunde die Daten in einem optimalen Zustand ausgliefert.

4. Ich habe zwar Arbeitsblätter downloaden können, aber wo sind die Multimedia-Dateien?

Antwort: Aus rechtlichen Gründen werden keine Multimedia-Dateien von Dritten verkauft. Entweder muss eine entsprechende Multimedia-Quelle separat gekauft werden (steht bei der Produktbeschreibung drauf) oder aber die Dateien (Audio oder Video) stehen auf einem Streaming-Kanal zur Verfügung. Teilweise verweisen wir aus Sicherheitsgründen auf mehrere Streams.
Wenn Sie sich diese Dateien für den Eigengebrauch sichern möchten, können Sie das mit einem geeigneten Programm (z.Bsp. ClipGrab) tun. Dies liegt aber in Ihrer Verantwortung und hat mit dem Angebot von SchulArena.com nichts zu tun.

5. Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung schon bezahlt habe!

Antwort: Sie erhalten nur eine Mahnung, wenn die Zahlung bei uns nicht eingetroffen oder erfasst worden ist. Automatisch erfasst werden nur Zahlungen, welche korrekt mit der 27stelligen Referenznummer ausgeführt wurden [vergl. Nr. 2]. Im eBanking muss die ESR-Kontonummer [vergl. Nr. 1] und nicht die auf der Webseite aufgeführte Postkontonummer verwendet werden. Zahlungen am Postschalter dürfen NUR mit dem orangen Einzahlungsschein getätigt werden, den wir Ihnen zugestellt haben. Wir können Zahlungen, welche auf eine andere Art getätigt werden nicht finden und benötigen dann zwingend den Bank- bzw. Zahlungsbeleg, um die Zahlung zu finden. Besten Dank für Ihr Verständnis.

6. Kann man die im Shop erworbenen Produkte auch als Schulhausteam verwenden bzw. an Dritte weitergeben?

Antwort: Nein, dies ist nicht möglich.
Jedes im Shop erworbene Produkt ist für die kaufende Lehrkraft lizenziert und darf nicht weitergegeben / geteilt werden (vergl. AGB). Produkte aus dem Shop dürfen nicht mit der Arbeitsblätterplattform verwechselt werden. Bei den Produkten im Shop handelt es sich um Autorenprodukte, welche über uns verkauft werden. Jede Lehrkraft muss daher die Produkte für sich kaufen, so wie das mit anderen Lehrmitteln ebenfalls der Fall ist (Ausnahme: Produkte, die in einem speziellen Lizenzmodell erworben werden. Hier gelten die jeweiligen Bestimmungen auf der Artikelseite
).
Es ist verboten, die Downloads weiterzugeben oder auf einem SharePoint zu speichern. Mittels Tracker-Technologie können solche Aktionen durch SchulArena.com aufgedeckt werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und Ihr Verständnis.

Auszug aus den Shop-AGB: https://www.schularena.com/start/agb

7. Wie lange stehen meine Käufe zum Download zur Verfügung?

Antwort: Die Downloads stehen Ihnen unbegrenzt zur Verfügung. Eine Aufgabe des Dienstes würde frühzeitig kommuniziert werden.

8. Wie erhalte ich ein überarbeitetes Produkt?

Antwort: Kleine Updates und Fehlerkorrekturen werden laufend in die Plattform eingespielt. Ist ein von Ihnen gekauftes Produkt davon betroffen, erhalten Sie eine Meldung an die registrierte E-Mailadresse. 
Grosse Überarbeitungen (Neue Fassung / Version) werden als neues Produkt im Shop publiziert und müssen neu gekauft werden. Die alte Fassung kann nicht mehr gekauft werden, bleibt aber in Ihrem Konto als Download vorhanden.

9. Sind die Shopprodukte für alle Plattformen geeignet?

Antwort: Alle Shopprodukte sollten auf PC/Mac laufen. Die meisten Produkte basieren auf Microsoft Office Dokumenten. Sie benötigen dort zwingend eine möglichst aktuelle Office Version. Wir empfehlen Ihnen Office 365. Wir achten aber grundsätzlich sehr darauf, Plattform unabhängige Materialien und Tools anzubieten.

10. Kann ich auch eigene Produkte im Shop vertreiben?

Antwort: Ja, das ist möglich. Falls Sie interessiert sind, wenden Sie sich bitte per Telefon an uns: 043 300 30 11. Wir besprechen dies sehr gerne persönlich mit Ihnen.

11. Kann ich einen Gutscheincode / Geschenkcode nachträglich in Abzug bringen?

Antwort: Nein. Das System lässt es nicht zu, dass ein Code nachträglich, also nach dem Klick auf den grünen Button "kaufen" in Abzug gebracht wird.
Sie sehen auf den untenstehenden Screenshots das Feld für die Gutscheineingabe [vergl. Nr. 1]. Haben Sie einen Gutschein erfolgreich eingegeben, erscheint dieser auf der Endabrechnung, bevor Sie "kaufen" anklicken.